Fragen & Antworten
Hier finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen rund um das S Broker Angebot. Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht in unserem Fragen & Antworten Katalog finden, dann kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder telefonisch, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.
Einen Zugang zu unserem Hilfebereich finden Sie übrigens auf jeder Seite, ganz oben rechts unter "Fragen & Antworten".
Wählen Sie Ihre Frage aus den Kategorien im Menü auf der linken Seite oder hier:
- Persönliche Daten
- Depot
- Steuer & Freistellungsauftrag
- Konten & Sicherheit
- pushTAN
- Handel
- Kaufkurs/Einstandskurs
- Postbox
- Video-Ident-Verfahren
- Depot benutzen (Handbuch und Hilfe zur Bedienung des Transaktionsbereichs)
 |
| Die häufigsten Fragen - für Sie zusammengefasst:
|
|
Wo finde ich welche Formulare? Wie verschicke ich Formulare?
Sie finden die meisten Formulare unter folgendem Link: https://www.sbroker.de/formulare/formulare.html
Bitte senden Sie die Formulare unterschrieben an S Broker AG & Co. KG, Kundenservice, Postfach 90 01 50, 39133 Magdeburg.
Wie ändere ich meine Adresse?
Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Transaktionsbereich an. Wählen Sie in der Rubrik „Sicherheit & Service“ den Bereich „Meine Daten“ aus. Dort sehen Sie den Reiter „Kontaktdaten“. Hier wird Ihre inländische Hauptadresse, ggf. eine Zusatzadresse sowie Kontaktdaten wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und weitere persönliche Daten angezeigt.
Über „Daten ändern“ können Sie Ihre Kontaktdaten ändern. Haben Sie die Änderungen vorgenommen, bestätigen Sie dies mit dem Button „Weiter“. Anschließend werden Sie vom System aufgefordert, eine TAN-Nummer einzugeben. Mit dem Button „Daten ändern“ schließen Sie die Änderung ab.
Den Button „Daten bestätigen“ können Sie nutzen, um die bei uns hinterlegte Adresse zu prüfen und zu bestätigen. Dies ist in der Regel nur dann notwendig, wenn Sie von uns schriftlich dazu aufgefordert werden.
Hinweis:
Aus Sicherheitsgründen können Änderungen nur vom Depotinhaber und nicht vom Bevollmächtigten durchgeführt werden. Bei Adressänderungen gilt bei Gemeinschaftsdepots, das – vorausgesetzt bei beiden Inhabern ist die gleiche Adresse hinterlegt – beide Depotinhaber die Adressänderung vornehmen müssen. Die Adressänderung im persönlichen Transaktionsbereich ist nur möglich, wenn der Umzug innerhalb Deutschlands stattfindet.
Die Änderung von Auslandsadressen können Sie telefonisch oder schriftlich mitteilen.
Wie melde ich einen Umzug in das Ausland?
Ist Ihr Umzug mit einem Länderwechsel verbunden, benötigen wir diese Mitteilung schriftlich. In Abhängigkeit davon, wohin Sie ziehen, werden unterschiedliche Unterlagen benötigt. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit der Angabe von wo Sie wohin ziehen werden und zu welchem Zeitpunkt. Wir werden Ihnen die dann die passenden Formulare zusenden.
Wie nutze ich das Video-Ident-Verfahren?
Das Video-Ident-Verfahren ist der schnellste Weg für die im Rahmen der Depoteröffnung notwendige Legitimation. Sie können sich direkt im Anschluss an die Depoteröffnung online per PC, Smartphone oder Tablet legitimieren. Der Gang zur Post- oder Sparkassenfiliale für die Überprüfung Ihres Ausweises entfällt dadurch.
Eine Online-Legitimation bieten wir für Einzel- und Gemeinschaftsdepots an. Für Minderjährigendepots ist das Video-Ident-Verfahren nicht möglich.
Mehr zum Ablauf und den benötigten Unterlagen erfahren Sie unter https://www.sbroker.de/services/hilfe/video-ident-verfahren.html.
Kann ich ein Depot eröffnen, wenn ich Steuerausländer bin?
Eine Depoteröffnung ist im Regelfall nur möglich, wenn Ihr Hauptwohnsitz in Deutschland liegt. Liegt Ihr Hauptwohnsitz im EU- bzw. im OECD-Land, kann in individuellen Fällen anders entschieden werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an [email protected].
